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Ejemplo de CV de recepcionista

Recepción es la cara de la empresa: se busca presencia, idiomas, soltura al teléfono y orden con agendas y reservas. Este ejemplo reúne esas pruebas en una sola página.

Plantilla: Elegante · Ejemplo ficticio: los nombres, empresas y datos son inventados para ilustrar el formato.

Consejos para este CV

  1. 1Pon los idiomas con nivel y, si los tienes, el título: en recepción son uno de los criterios que más pesan.
  2. 2Menciona los programas que manejas (Opera, Protel, Cloudbeds, el software de reservas o la centralita).
  3. 3Una cifra de servicio, como clientes por día o la valoración de las encuestas, convierte «atención al cliente» en un resultado.
  4. 4Cuida la presencia del CV: en este puesto la imagen cuenta, y una plantilla limpia ya habla por ti.

Qué buscan los reclutadores en un CV de recepcionista

  • Idiomas con nivel acreditado y soltura al teléfono, además del trato cara a cara.
  • Programas de recepción, reservas o centralita que ya manejas, y el tipo de establecimiento (hotel, clínica, oficina).
  • Presencia, discreción con los datos de clientes y capacidad de resolver incidencias sin escalar todo.

Errores frecuentes en un CV de recepcionista

  • Poner «idiomas: inglés» sin nivel ni título, algo que no se puede comprobar.
  • Describir solo tareas («atender llamadas») sin cifras de servicio ni tipo de centro.
  • Un diseño recargado o con faltas de ortografía: en recepción el propio CV es una prueba de presencia.

Preguntas de entrevista para recepcionista (y cómo responderlas)

Las preguntas que más se repiten en las entrevistas para este puesto y qué quiere comprobar quien te entrevista.

  1. 1

    ¿Cómo atiendes a un cliente enfadado en la recepción con otros clientes esperando?

    Evalúan tu calma y tu criterio. Explica que escuchas sin interrumpir, muestras empatía, propones una solución concreta y, si hace falta, lo atiendes aparte para no afectar al resto.

  2. 2

    ¿Qué haces si el hotel está completo y llega un cliente con reserva confirmada?

    Buscan tu protocolo ante una incidencia grave. Contesta que avisas al responsable, ofreces una alternativa equivalente en otro establecimiento con el transporte y las condiciones acordadas y te disculpas con claridad.

  3. 3

    ¿Cómo gestionas varias tareas a la vez: teléfono, check-in y correos?

    Miden tu organización. Explica que priorizas lo presencial, devuelves las llamadas en cuanto puedes y usas una lista de pendientes y notas de turno para no perder nada.

  4. 4

    ¿Qué programa de reservas o de recepción manejas?

    Quieren saber si te adaptas rápido. Cita los que conoces y añade que aprendes los nuevos con facilidad: «Trabajo con Opera PMS y estoy acostumbrada a pasar de un sistema a otro».

  5. 5

    ¿Cómo tratas la información confidencial de los clientes?

    Se evalúa tu discreción. Responde que no das datos de huéspedes ni números de habitación a terceros, que verificas la identidad y que sigues la normativa de protección de datos.

  6. 6

    Háblame de ti y de tu experiencia en recepción.

    Resume años, tipo de establecimiento, idiomas y un dato. Por ejemplo: «Llevo seis años en recepción de hoteles de cuatro estrellas, atiendo en español, inglés y francés y gestiono unos 120 check-ins diarios en temporada alta».

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Preguntas frecuentes

¿Qué idiomas debo poner en un CV de recepcionista?

Todos los que puedas defender en una conversación, con nivel (B2, C1…) y títulos si los tienes. En hoteles y empresas internacionales el inglés es casi imprescindible y un segundo idioma te da ventaja.

¿Cómo hago el CV de recepcionista sin experiencia en hotel?

Aprovecha cualquier trabajo de cara al público, atención telefónica o gestión de agendas, y añade idiomas y un curso de recepción o de ofimática. Muestra buena presencia, puntualidad y facilidad para aprender programas.

¿Es mejor poner foto en el CV de recepcionista?

En España es habitual y no está mal visto en este sector, siempre que sea reciente y profesional. Si prefieres no ponerla, deja que los idiomas y los resultados hablen.

Guías y consejos

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