Criar o meu currículo

Exemplo de currículo de recepcionista

A recepção é o cartão de visitas da empresa: buscam-se presença, idiomas, desenvoltura ao telefone e organização com agendas e reservas. Este exemplo reúne essas provas em uma página.

Modelo: Elegante · Exemplo fictício: os nomes, empresas e dados são inventados para ilustrar o formato.

Dicas para este currículo

  1. 1Coloque os idiomas com o nível e, se tiver, o certificado: na recepção estão entre os critérios que mais pesam.
  2. 2Cite os sistemas que usa (Opera, Protel, Cloudbeds, o software de reservas ou a central telefônica).
  3. 3Um dado de serviço, como hóspedes por dia ou a nota das pesquisas, transforma «atendimento ao cliente» em resultado.
  4. 4Cuide da apresentação do currículo: nessa função a imagem conta, e um modelo limpo já fala por você.

O que os recrutadores procuram em um currículo de recepcionista

  • Idiomas com nível comprovado e desenvoltura ao telefone, além do contato presencial.
  • Sistemas de recepção, reservas ou central telefônica que já usa e o tipo de estabelecimento (hotel, clínica, empresa).
  • Presença, discrição com os dados dos clientes e capacidade de resolver ocorrências sem repassar tudo.

Erros comuns em um currículo de recepcionista

  • Colocar «idiomas: inglês» sem nível nem certificado, o que não dá para comprovar.
  • Descrever só tarefas («atender ligações») sem dados de serviço nem tipo de estabelecimento.
  • Um layout carregado ou com erros de ortografia: na recepção o próprio currículo é uma prova de apresentação.

Perguntas de entrevista para recepcionista (e como responder)

As perguntas mais comuns nas entrevistas para essa vaga e o que o recrutador quer descobrir.

  1. 1

    Como você atende um hóspede irritado na recepção com outras pessoas esperando?

    Avaliam calma e critério. Explique que escuta sem interromper, demonstra empatia, propõe uma solução concreta e, se necessário, atende à parte para não afetar os demais.

  2. 2

    O que você faz se o hotel estiver lotado e chegar um hóspede com reserva confirmada?

    Buscam seu protocolo diante de uma ocorrência grave. Responda que avisa o gerente, oferece uma alternativa equivalente em outro hotel com o transporte e as condições combinadas e pede desculpas com clareza.

  3. 3

    Como você lida com várias tarefas ao mesmo tempo: telefone, check-in e e-mails?

    Medem sua organização. Explique que prioriza quem está à sua frente, retorna as ligações assim que possível e usa uma lista de pendências e anotações de turno para não perder nada.

  4. 4

    Qual sistema de reservas ou de recepção você usa?

    Querem saber se você se adapta rápido. Cite os que conhece e acrescente que aprende os novos com facilidade: «Trabalho com Opera PMS e estou acostumada a trocar de sistema».

  5. 5

    Como você trata informações confidenciais dos hóspedes?

    Avalia-se sua discrição. Responda que não repassa dados de hóspedes nem números de quarto a terceiros, confirma a identidade e segue a LGPD.

  6. 6

    Fale sobre você e sua experiência na recepção.

    Resuma anos, tipo de hotel, idiomas e um dado. Por exemplo: «Tenho seis anos de recepção em hotéis quatro estrelas, atendo em português, inglês e espanhol e faço cerca de 120 check-ins por dia na alta temporada».

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Perguntas frequentes

Quais idiomas colocar no currículo de recepcionista?

Todos os que você consegue sustentar em uma conversa, com o nível (B2, C1…) e o certificado se tiver. Em hotéis e empresas internacionais o inglês é quase indispensável e um segundo idioma dá vantagem.

Como fazer o currículo de recepcionista sem experiência em hotel?

Aproveite qualquer trabalho de atendimento ao público, atendimento telefônico ou gestão de agendas e acrescente idiomas e um curso de recepção ou de informática. Mostre boa apresentação, pontualidade e facilidade para aprender sistemas.

Vale colocar foto no currículo de recepcionista?

No Brasil não é obrigatório e muitos recrutadores preferem não ver. Se colocar, que seja recente e profissional; caso contrário, deixe os idiomas e os resultados falarem.

Guias e dicas

Ferramentas que ajudam

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