Maak mijn cv

Cv-voorbeeld klantenservicemedewerker

In de klantenservice spreken cijfers voor je: tevredenheid, reactietijden, opgeloste vragen. Dit voorbeeld laat zien hoe je ze vertelt zonder je cv te vullen met lege woorden als "proactief" of "empathisch".

Sjabloon: Elegant · Fictief voorbeeld: namen, bedrijven en gegevens zijn verzonnen om de opbouw te laten zien.

Tips voor dit cv

  1. 1Maak het meetbaar: vragen per dag, tevredenheidsscore, first-contact resolution, behouden klanten.
  2. 2Noem de tools (Zendesk, Freshdesk, Salesforce): recruiters zoeken er veel op.
  3. 3Zet erbij via welke kanalen je werkte: telefoon, chat, e-mail, social media.
  4. 4Talen maken het verschil: geef je echte niveau en of je klanten in die taal hebt geholpen.

Sollicitatievragen voor klantenservice (en hoe je ze beantwoordt)

De vragen die het vaakst terugkomen in sollicitatiegesprekken voor deze functie, en waar de interviewer echt op let.

  1. 1

    Hoe kalmeer je een heel boze klant aan de telefoon?

    Ze testen je geduld en emotionele intelligentie. Bijvoorbeeld: ik laat de klant uitpraten, erken de frustratie en ga direct naar een oplossing: "Ik begrijp dat dit vervelend is en ik ga het nu voor u regelen."

  2. 2

    Wat was je gemiddelde klanttevredenheid of afhandeltijd?

    Cijfers bewijzen de kwaliteit van je werk. Bijvoorbeeld: in mijn laatste baan had ik een tevredenheid van [4,8/5] bij gemiddeld [60] contacten per dag.

  3. 3

    Met welke ticketsystemen en CRM's werk je?

    Ze willen weten of je snel meedraait. Bijvoorbeeld: ik werk met Zendesk, Salesforce en Freshdesk en typ snel genoeg voor meerdere chats tegelijk.

  4. 4

    Ben je beschikbaar voor avond- en weekenddiensten?

    Klantenservice heeft vaak ruime openingstijden. Wees duidelijk. Bijvoorbeeld: ik ben per direct beschikbaar voor avonddiensten en een weekendrooster.

  5. 5

    Vertel over een keer dat je extra moeite deed voor een klant binnen de regels.

    Ze zoeken klantgerichtheid. Bijvoorbeeld: toen een pakket voor een bruiloft vertraagd was, regelde ik een vervangende levering vanuit een ander magazijn zonder extra kosten.

  6. 6

    Hoe blijf je vriendelijk bij steeds dezelfde vragen?

    Ze willen constante kwaliteit zien. Bijvoorbeeld: ik gebruik standaardantwoorden als basis, maar pas de begroeting en toon altijd aan de klant aan.

Oefen je gesprek met AI voor een concrete vacature →

Veelgestelde vragen

Hoe laat ik op mijn cv zien dat ik goed ben in klantenservice?

Met cijfers en voorbeelden, niet met bijvoeglijke naamwoorden. Een tevredenheidsscore, een oplospercentage of een verbetering die je voorstelde overtuigt meer dan "empathische probleemoplosser".

Werkt dit cv ook voor een callcenter?

Ja. Verander de functietitel in "Callcentermedewerker", begin met je telefoonervaring en noem de soort campagnes (inbound, outbound, retentie).

Tips en handleidingen

Meer cv-voorbeelden

← Alle voorbeelden